Perguntas Freqüentes dos Turistas

Got a question that needs answering? Maybe we help you below with a list of our most frequently asked questions.

  
P: Quais mercadorias são elegíveis para o Programa de Tax Free?

R: O programa pode ser usado para qualquer bem sujeito a imposto que seja exportado para uso pessoal em bagagem pessoal, com exceção de, em geral:
•    Veículos automotores.
•    Embarcações vendidas a visitantes que queiram navegar nelas para um destino fora da UE.
•    Bens exportados como carga ou bagagem sem acompanhamento.
•    Bens que requeiram uma licença de importação.
•    Pedras preciosas não engastadas.
•    Lingotes (mais de 125g).
•    Bens para consumo dentro do país de compra ou dentro da UE para bens comprados dentro da UE.
•    Bens pedidos pelo correio ou pela internet.
•    Serviços.
•    Bens destinados ao uso profissional.

    
P: Preciso o carimbo da alfândega ?


R: Sim, já que sem o carimbo da alfândega, não é possível processar um Tax Free. Os formulários devem ser carimbados por um Funcionário da Alfândega ao deixar o país de compra ou último ponto de partida desde a UE. Lembre que deve ter as mercadorias disponíveis para serem inspecionadas pelo Funcionário da Alfândega.

    
P: Onde posso obter o carimbo da alfândega ?

R: Para obter o carimbo da alfândega, você deve apresentar as mercadorias compradas para inspeção na repartição da alfândega em seu último ponto de partida. Leve em conta que sem o carimbo da alfândega, seu reembolso de IVA não pode ser processado.

    
P: Aonde envio meu formulário da Premier Tax Free?

R: Quando acabar suas compras em uma loja, o assistente de vendas lhe fornecerá um envelope da Premier Tax Free com o endereço de envio incluído e selado. Você poderá enviar seu formulário de Tax Free gratuitamente neste envelope pagado antecipadamente dentro do país de compra, apesar de que os vouchers enviados desde fora do país de compra podem requerer um franqueamento adicional.
    

P: Quanto tempo levará o processamento de meu Tax Free ?

R: Processamos os reembolsos dentro do prazo de 4 – 6 semanas de receber seu formulário de Tax Free original, carimbado pela repartição de alfândega cabível. Devido a procedimentos das companhias de cartões de crédito, os reembolsos geralmente aparecem no extrato de conta bancário no mês seguinte à transferência do montante do reembolso da Premier Tax Free para seu banco. Se você não receber seu reembolso dentro de dois meses da compra, lhe aconselhamos entrar em contato conosco, já que pode ter havido um problema com seu formulário de Tax Free.

    
P: Como posso obter um reembolso em dinheiro no aeroporto?


R: Se a loja na que você realizou as compras oferece a opção de reembolso em dinheiro, poderá dispor de um reembolso em dinheiro através do escritório da Premier Tax Free ou agente de reembolso na maioria dos aeroportos internacionais. Simplesmente apresente seu voucher de Tax Free no ponto de reembolso com seu passaporte e recibo original da loja para receber seu reembolso em dinheiro.

    
P: Aplica-se uma despesa de serviço?

R: Sim, a Premier Tax Free aplica uma despesa de processamento. Seu reembolso corresponde ao montante total de IVA menos uma despesa de processamento. Os agentes de reembolso dos aeroportos podem deduzir uma despesa local adicional para reembolsos em dinheiro.


P: Sob qual nome e em que moeda aparecerá meu reembolso no extrato de conta de meu cartão de crédito?

R: Seu reembolso aparecerá em seu extrato de conta de cartão de crédito como “Reembolso Premier Tax Free” e o montante do reembolso aparecerá na maioria dos casos na moeda de seu cartão de crédito; por exemplo, se você tiver um cartão de crédito dos EUA, aparecerá em dólares dos EUA.


P: O valor de meu reembolso corresponde ao valor total de IVA?

R: Seu reembolso corresponde ao valor total de IVA menos as despesas com processamento. Por mais informação, entre em contato com a equipe de apoio ao cliente local, que o assistirá com muito prazer.

    
P: Por quanto tempo são válidos os formulários da Tax Free?

R: Você deve conseguir o carimbo da alfândega em seu documento de Tax Free dentro de 90 dias após a data da compra. Por exemplo, as compras realizadas em 25 de março devem ser exportadas em sua bagagem pessoal até ao dia 22 de junho. Depois de receber seu carimbo da alfândega, a Premier Tax Free lhe recomenda enviar seu voucher imediatamente para reembolso. Para alguns países, os formulários de Tax Free expiram se não são enviadosenviados imediatamente à Premier Tax Free. Por favor, leia as condições em seus formulários de Tax Free para ter certeza a respeito das leis e regulamentações locais.

    
P: Posso mudar minha opção de reembolso?

R: Sim, depois de ter enviado pelo correio seu formulário, ainda é possível mudar sua opção de reembolso se ainda não tiver sido processada. Para mudar sua opção de reembolso, por favor, entre em contato com o escritório da Premier Tax Free no país onde realizou as compras.


P: Devo levar todas as mercadorias compradas sob o programa em minha bagagem de mão?

R: Sim, mas se as mercadorias forem grandes demais para levá-las a bordo da aeronave, pode colocá-las em sua bagagem do porão. Se fizer isso, deve contatar o escritório de exportações da Alfândega antes de realizar o check-in, para exibir as mercadorias à alfândega. Se não tiver as mercadorias para serem apresentadas à alfândega para verificação, eles podem negar-se a carimbar e validar seu formulário de Tax Free.

   
P: UE – Que acontece se eu deixar a UE em um vôo em trânsito através de outro Estado Membro?

R: Bagagem de Mão: As mercadorias levadas como bagagem de mão e formulários de Tax Free devem ser apresentadas à Alfândega no Estado Membro de transferência final antes de deixar a UE.
Bagagem de Porão: Se você estiver deixando um Estado Membro em um vôo deste tipo e tiver a intenção de levar mercadorias grandes ou pesadas na bagagem de porão, deve solicitar ao comerciante, um formulário de Tax Free separado para estas mercadorias. As mercadorias e o formulário de Tax Free devem ser apresentados à Alfândega da UE antes de deixar o primeiro Estado Membro.



P: Quais são os termos e condições ?

R: Os reembolsos que não são em dinheiro são enviados dentro de 4 – 6 semanas, depois da recepção de seu formulário de Tax Free validado, excluindo os prazos de processamento de empresas de cartões de crédito e bancos.

 

Política de Reembolso
A Premier Tax Free opera uma Política de Taxa de Câmbio de Moeda Estrangeira para seus clientes ao processar determinados reembolsos.

Os Reembolsos em Dinheiro em Aeroportos podem originar uma despesa adicional e uma taxa de câmbio que é aplicada pelo escritório de reembolso local. Sempre solicite informação a seu ponto de reembolso local.

Quando for possível, os reembolsos de cartões de crédito e cheques serão processados na moeda local dos clientes.

Para reembolso em uma moeda diferente à moeda na que este voucher da Premier tem sido emitido, se aplica o seguinte para a conversão de moeda.

1.Não em Dinheiro – As taxas de câmbio de “venda” atuais de um Banco Varejista Europeu reconhecido, mais um margem máximo de 4%.

2.Reembolso em Dinheiro – As taxas de câmbio de “compra” atuais reconhecidas por Casa de Câmbio do mesmo lugar onde se realiza o reembolso.

Determinadas companhias de cartões de crédito/Bancos podem aplicar despesas adicionais que podem ser deduzidas do valor de reembolso.

Os clientes que escolham um desconto imediato de impostos na loja ou no centro da cidade estarão sujeitos a uma despesa de processamento mínimo quando a Premier Tax Free não receber um formulário válido de Tax Free dentro de 21 dias.

Valor de Reembolso
Sujeito à Política de Reembolso supra, o valor realmente reembolsado é igual ao valor de IVA pagado menos a despesa de processamento da Premier Tax Free. Não será feito reembolso caso um varejista que tem emitido um formulário não tenha cumprido suas obrigações contratuais com a Premier Tax Free.

Em todos os casos, determinada legislação específica de país pode ser aplicável. Portanto, entre sempre em contato com o escritório da Premier Tax Free nesse país, quando tiver alguma pergunta específica ou para verificar qualquer uma das respostas listadas. A legislação local está sujeita a mudanças pelos governos locais.

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